Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG giải trình Zalo

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia mời VNG làm việc sau phản ánh về điều khoản Zalo mới, yêu cầu người dùng đồng ý hoặc bị xóa tài khoản.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) vừa gửi giấy mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG tham gia buổi làm việc liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12.

Động thái này được đưa ra trong bối cảnh cơ quan quản lý ghi nhận nhiều phản ánh từ người tiêu dùng xoay quanh việc Zalo cập nhật điều khoản sử dụng mới, trong đó yêu cầu người dùng phải chấp nhận để tiếp tục sử dụng dịch vụ, nếu không tài khoản sẽ bị xóa.

Theo đại diện Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, buổi làm việc nhằm thu thập, làm rõ các thông tin cần thiết để phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trong môi trường nền tảng số đang phát triển nhanh chóng.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG làm rõ điều khoản Zalo

Trong giấy mời làm việc, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG cung cấp hồ sơ pháp lý liên quan đến việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam. Đồng thời, doanh nghiệp cần làm rõ đối tượng người dùng cá nhân đang sử dụng ứng dụng.

Cơ quan quản lý cũng đề nghị VNG bàn giao toàn bộ các điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng, bao gồm cả các phiên bản đã được sửa đổi, bổ sung trong vòng 12 tháng gần nhất. Các tài liệu này cần kèm theo thời điểm ban hành, thời gian hiệu lực và cách thức thông báo tới người dùng.

Một nội dung quan trọng khác là quy trình sửa đổi điều khoản sử dụng: cách thức thông báo đến người dùng, việc yêu cầu chấp thuận các bản cập nhật và hệ quả phát sinh nếu người dùng không đồng ý với điều khoản mới.

Đề nghị báo cáo chi tiết về cách thức tổ chức, vận hành dịch vụ Zalo

Ngoài điều khoản sử dụng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG cung cấp đầy đủ các văn bản liên quan đến việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng Zalo.

Trường hợp doanh nghiệp không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng, VNG cần làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố cũng như cách thức để người dùng có thể dễ dàng tiếp cận và hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Bên cạnh đó, VNG cũng được đề nghị báo cáo chi tiết về cách thức tổ chức, vận hành dịch vụ Zalo; quy trình cung cấp thông tin trong quá trình người dùng sử dụng ứng dụng; cùng các lựa chọn mà người dùng có khi đồng ý hoặc không đồng ý với các điều khoản liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Zalo hiện là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 80 triệu người dùng. Việc cập nhật điều khoản lần này nhanh chóng thu hút sự quan tâm và tranh luận trên nhiều hội nhóm mạng xã hội, chủ yếu xoay quanh cảm giác bị động khi buộc phải chấp thuận để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Đại diện Zalo chưa đưa ra bình luận chính thức, song trên website hỗ trợ, nền tảng này cho biết việc cập nhật điều khoản là hoạt động phổ biến nhằm tuân thủ pháp luật và minh bạch thông tin với người dùng.

Theo: VnExpress