Ngân hàng Việt Nam hướng tới dark factory trong 3 năm

Ngành ngân hàng Việt Nam đang tăng tốc chuyển đổi số, dự kiến 3 năm nữa xuất hiện mô hình “dark factory” – nơi robot thay con người.

Dark factory thay đổi toàn diện hoạt động ngân hàng

Theo ông Nguyễn Đức Trung – Hiệu trưởng Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, chuyển đổi số không chỉ là đưa dịch vụ lên ứng dụng mà là cuộc cách mạng bao trùm bốn khía cạnh: kênh phân phối, dịch vụ tài chính số, vận hành – quy trình nghiệp vụ và văn hóa doanh nghiệp.

Với kênh phân phối, công nghệ eKYC giúp mở tài khoản từ xa; các ứng dụng super-app tích hợp nhiều dịch vụ; mô hình omni-channel tạo trải nghiệm liền mạch. Ở mảng dịch vụ, big data và machine learning hỗ trợ cho vay, thiết kế sản phẩm tiết kiệm và bảo hiểm số. Thanh toán QR code qua Napas thúc đẩy xu hướng không tiền mặt.

Trong vận hành, nhiều ngân hàng đã dùng robotic để tự động hóa quy trình từ giải ngân đến đối soát. Các quyết định nghiệp vụ dần dựa vào dữ liệu thay vì con người. Chuyển đổi số cũng hình thành văn hóa mới: chú trọng an ninh mạng, bảo mật dữ liệu, linh hoạt theo thị trường.

Ba nhóm ngân hàng trên hành trình chuyển đổi số

Ngành ngân hàng được phân hóa thành ba nhóm: tiên phong (đầu tư công nghệ sớm, dẫn đầu); tăng tốc (có lợi thế quy mô, khách hàng, tiềm lực tài chính); và mới triển khai (nguồn lực hạn chế nhưng nỗ lực theo kịp).

Ông Trung dự báo, như Thái Lan và Trung Quốc, Việt Nam sẽ có dark factory trong 3 năm, nơi robot đảm nhận toàn bộ, con người chỉ đứng sau điều chỉnh.

Ngành vẫn đối mặt thách thức lớn. Về công nghệ, ngân hàng có ba lựa chọn: tự xây (cần nhân sự giỏi), mua (nguy cơ mất bản quyền) hoặc thuê (dễ lệ thuộc). Về nhân lực, việc thiếu chuyên gia chất lượng cao khiến chuyển đổi số khó bứt phá.

Nếu thành công, khách hàng có trải nghiệm tốt, gắn bó và trở thành kênh quảng bá tự nhiên. Ông Trung nhấn mạnh: “Ba năm tới sẽ thay đổi rất nhanh, nếu không đặt mục tiêu cao, chúng ta sẽ tụt hậu.”

Theo: Dân Trí