Những ngày cận Tết, nhiều người dân tại TP.HCM phải đối mặt với tình trạng chờ đợi mệt mỏi và yêu cầu trả thêm tiền vô lý từ các tài xế xe công nghệ
Gọi xe công nghệ cận Tết khiến khách hàng rã rời chờ đợi
Thị trường xe công nghệ tại TP.HCM những ngày này chứng kiến sự sụt giảm mạnh về số lượng tài xế hoạt động. Điều này dẫn đến việc người dùng phải mất rất nhiều thời gian mới có thể tìm được phương tiện di chuyển, ngay cả với những quãng đường ngắn nội thành.
Một khách hàng tên Liên cho biết, thông thường bà chỉ mất 5 phút chờ xe từ đường Võ Văn Tần về nhà nhưng nay thời gian đó đã tăng lên 30 phút. Không chỉ chờ lâu, giá cước cũng tăng thêm từ 20.000 đến 25.000 đồng so với mức giá ngày thường mà bà hay trả.
Tình trạng kẹt xe kết hợp với việc khan hiếm tài xế khiến việc di chuyển vào giờ cao điểm trở thành một “cuộc chiến”. Nhiều người đặt 2-3 ứng dụng cùng lúc nhưng vẫn không tìm được xe, buộc phải thay đổi kế hoạch hoặc chấp nhận đứng đợi dưới thời tiết nắng nóng.
Gọi xe công nghệ cận Tết và những khoản phụ phí bất ngờ
Bên cạnh việc tăng giá theo thuật toán của ứng dụng, khách hàng còn gặp phải tình trạng tài xế trực tiếp đòi thêm tiền mặt. Những lý do đưa ra thường là hỗ trợ tiền xăng, hàng hóa nặng hoặc quãng đường di chuyển quá khó khăn trong dịp Tết.
Bà Lan, một người dùng tại phường Phước Long, đã phải từ chối nhiều cuốc xe vì tài xế yêu cầu trả thêm phụ phí vô lý. Một tài xế khi nhận chở hàng đã đòi thêm 100.000 đồng, một người khác lại yêu cầu 30.000 đồng tiền xăng, khiến tổng phí tăng vọt một cách bất thường.
Việc tài xế tự ý “làm giá” ngoài ứng dụng không chỉ vi phạm quy định của hãng mà còn gây thiệt hại trực tiếp cho người tiêu dùng. Nhiều người cảm thấy bất lực khi giá cước hiển thị một đằng nhưng thực tế phải trả một nẻo nếu muốn được phục vụ.
Khách hàng mất niềm tin vào sự minh bạch của dịch vụ
Những trải nghiệm tiêu cực khiến không ít người dân cảm thấy bất an khi sử dụng dịch vụ đặt xe hay giao hàng qua app dịp cuối năm. Trường hợp bà Hoài Nam phải trả thêm tiền vì tài xế chạy quá điểm rồi có thái độ hung hăng là một ví dụ điển hình.
Để tránh những phiền phức và sự bực mình, nhiều người đã chọn phương án thuê xe ngoài hoặc tìm kiếm các dịch vụ vận chuyển riêng biệt. Họ sẵn sàng trả mức giá cố định cao hơn một chút nhưng được cam kết về thái độ phục vụ và tính minh bạch.
Vấn đề khó đặt xe và loạn phí này thường xuyên tái diễn mỗi dịp Tết đến xuân về nhưng vẫn chưa có giải pháp triệt để. Các hãng công nghệ dường như vẫn chưa kiểm soát tốt được hành vi của các đối tác tài xế trong giai đoạn nhu cầu tăng cao.
Theo: Báo Dân trí
