Cán bộ đến tận nhà người cao tuổi hoàn tất thủ tục hành chính là cách làm thiết thực, nhưng về lâu dài cần đơn giản hóa để thuận tiện cho cả người dân và cán bộ thực thi công vụ.
- Mưa chiều dồn dập, nước dâng sát yên xe
- Camera ghi lại cảnh thiếu niên 15 tuổi lái xe tải rời đi
- Du lịch Việt Nam đón dòng khách quốc tế đa dạng hơn
Mới đây, cán bộ Chi nhánh số 6 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã di chuyển hơn 100km đến nhà một người dân 90 tuổi ở phường Ngô Quyền, TP Hải Phòng để hỗ trợ hoàn tất thủ tục ủy quyền cho người khác lĩnh lương hưu. Đây là việc làm đáng trân trọng, cho thấy tinh thần phục vụ người dân. Tuy nhiên, cả nước hiện có hơn 3,4 triệu người đang hưởng lương hưu, trợ cấp. Nếu chỉ một tỷ lệ rất nhỏ trong số này gặp khó khăn và cần hỗ trợ trực tiếp, số cán bộ, chuyến đi cần thiết để giải quyết thủ tục sẽ không nhỏ, trong khi còn nhiều nhiệm vụ khác cần được xử lý đúng thời hạn.
Cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính là cần thiết trong những trường hợp đặc biệt, như người không thể đi lại hoặc gặp khó khăn nghiêm trọng về sức khỏe, tinh thần. Tuy nhiên, đây không nên là giải pháp phổ biến. Giải pháp căn cơ vẫn là tinh giản tối đa thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng dễ hiểu, dễ thực hiện và thuận lợi khi làm trực tuyến. Cùng với đó, môi trường pháp lý cần rõ ràng, minh bạch để cán bộ chủ động thực hiện nhiệm vụ, tránh tâm lý sợ sai hoặc đùn đẩy trách nhiệm.
Yêu cầu quản lý chặt chẽ, đúng quy định là cần thiết. Song, thủ tục hành chính cũng phải “thuận tiện cả hai chiều”. Người dân cần được giải quyết công việc đầy đủ, kịp thời; cán bộ, công chức cũng cần một môi trường pháp lý rõ ràng, quy trình hợp lý để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả. Muốn vậy, thủ tục hành chính phải thực sự tinh gọn, còn các quy định pháp luật cần phù hợp thực tiễn, khả thi. Khi đó, sự thuận tiện không chỉ dành cho người dân mà còn giúp đội ngũ thực thi công vụ nâng cao chất lượng, tiến độ và hiệu quả công việc.
Nguyễn Nhàn (tổng hợp)
