Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu doanh nghiệp minh bạch việc thu thập dữ liệu và bảo đảm quyền lựa chọn thực chất của người tiêu dùng.
- Lãi suất vay mua nhà vọt lên 14%/năm: Khách hàng lo ngại áp lực trả nợ
- Chạy án tại Bộ Y tế: Khi hàng triệu USD biến thành cú lừa ngoạn mục
- Nhóm thanh niên dùng dao tự chế lạng lách tại Huế trong 2 đêm liên tiếp để tăng tương tác TikTok
Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Những chiêu thức ép buộc người dùng
Sau khi Zalo bị xử phạt 810 triệu đồng, cơ quan chức năng cảnh báo các doanh nghiệp về rủi ro trong chính sách dữ liệu và yêu cầu tôn trọng quyền lợi khách hàng.
Qua quá trình theo dõi thị trường, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhận thấy nhiều chính sách dữ liệu hiện nay đang chứa đựng những rủi ro lớn cho người dùng. Các doanh nghiệp thường sử dụng những phương thức lắt léo để thu thập thông tin mà không cho khách hàng quyền từ chối thực sự.
Một số ứng dụng yêu cầu người dùng phải đồng ý với toàn bộ nội dung thu thập và sử dụng thông tin thì mới được tiếp tục dịch vụ. Cách thiết kế các ô đồng ý sẵn hoặc quy định phạm vi xử lý dữ liệu một cách chung chung đã làm giảm đi quyền lựa chọn tự nguyện của người tiêu dùng.
Những hành vi này không chỉ gây mập mờ mà còn xâm phạm đến quyền riêng tư cơ bản khi khách hàng không thể kiểm soát thông tin của mình. Cơ quan chức năng yêu cầu các đơn vị phải rà soát lại chính sách để đảm bảo tính minh bạch về mục đích, phạm vi và thời hạn lưu trữ dữ liệu.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Bài học đắt giá từ vụ phạt Zalo
Sự việc Công ty cổ phần Tập đoàn VNG bị xử phạt 810 triệu đồng vào cuối tháng 1 là hồi chuông cảnh báo cho các nền tảng công nghệ tại Việt Nam. Zalo đã vi phạm khi không thiết lập cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi cung cấp thông tin cá nhân theo ý muốn.
Trước đó, vào cuối năm 2025, người dùng Zalo đã nhận thông báo yêu cầu cập nhật các điều khoản dịch vụ mới liên quan đến số điện thoại, CCCD và email. Tuy nhiên, việc doanh nghiệp coi sự đồng ý là điều kiện bắt buộc để tiếp tục sử dụng ứng dụng đã vấp phải sự phản ứng từ cộng đồng.
Ngoài việc thiếu cơ chế lựa chọn, doanh nghiệp này còn bị kết luận là không công khai đầy đủ quy trình tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Đặc biệt, các chính sách áp dụng đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương cũng chưa được đơn vị này chú trọng và thực hiện đúng quy định.
Khuyến nghị minh bạch để xây dựng niềm tin kinh doanh
Để cải thiện môi trường kinh doanh, cơ quan quản lý khuyến nghị doanh nghiệp cần thiết lập cơ chế rõ ràng cho người tiêu dùng khi chia sẻ thông tin. Việc cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba hay sử dụng cho mục đích quảng cáo phải dựa trên sự đồng ý thực chất của khách hàng.
Doanh nghiệp không được phép coi việc thu thập dữ liệu là điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng, trừ những trường hợp đặc biệt do pháp luật quy định. Người dùng cần được tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện quyền kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
Tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yếu tố sống còn để củng cố niềm tin với khách hàng. Một môi trường kinh doanh bền vững chỉ có thể hình thành khi các doanh nghiệp xây dựng chính sách minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư của người dùng.
Theo: Báo Dân trí
