Cục Hàng không Việt Nam chỉ đạo rà soát việc cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay sau khi quy trình này gây tranh cãi trong dư luận.
- Cai nghiện công nghệ: Người trẻ tìm lại kết nối thật
- Triệt phá đường dây tạo tài khoản ảo phục vụ lừa đảo ở Campuchia
- Khởi tố thêm 14 người trong vụ án tại Viện Pháp y Tâm thần Trung ương
Cục Hàng không yêu cầu rà soát quy trình cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay
Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất, yêu cầu rà soát toàn bộ quy trình cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay. Động thái này được đưa ra sau khi xuất hiện nhiều ý kiến trái chiều về việc đặt cân ở khu vực cửa ra để kiểm tra hành lý của hành khách trước khi lên tàu bay.
Theo Cục Hàng không, thời gian qua, một số hãng thực hiện việc cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay chưa chuyên nghiệp, gây phiền hà và ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hàng không. Cơ quan này yêu cầu các hãng phải sử dụng thiết bị cân đạt chuẩn, có tính thẩm mỹ, đồng thời công bố rõ quy định hành lý xách tay trên website, phòng vé và hệ thống đại lý.
Ngoài ra, nhân viên phục vụ mặt đất và tại cửa lên tàu bay cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo khởi hành đúng giờ. Cục nhấn mạnh, quy trình cân phải được thực hiện đồng bộ, tránh gây bất tiện cho hành khách trong giai đoạn hoàn tất thủ tục.
Cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay gây tranh cãi, yêu cầu minh bạch thông tin
Bối cảnh của chỉ đạo này là việc Vietnam Airlines từ ngày 3/11 triển khai kiểm soát hành lý xách tay vượt tiêu chuẩn bằng hình thức cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay. Hành khách có hành lý vượt quá quy định phải trả mức phí tương đương một kiện hành lý ký gửi.
Theo Cục Hàng không, việc hành khách mang quá nhiều hành lý xách tay không chỉ khiến việc lên máy bay chậm trễ mà còn ảnh hưởng đến cân bằng trọng lượng, nhiên liệu và dây chuyền khai thác. Tuy nhiên, việc cân hành lý xách tay tại cửa ra máy bay khiến nhiều hành khách phản ứng vì cảm thấy bị bất ngờ và phiền toái.
Cục yêu cầu các hãng phải công khai thông tin về quy định hành lý, trọng lượng, kích thước, cũng như vị trí cân để hành khách chuẩn bị trước, tránh tranh cãi. Cân tại cửa ra máy bay cần đạt tiêu chuẩn kỹ thuật, tính thẩm mỹ cao, quy trình nhanh gọn, tránh gây ùn tắc hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Chỉ đạo này của Cục Hàng không được xem là cần thiết nhằm đảm bảo an toàn bay, đồng thời nâng cao trải nghiệm hành khách, hướng tới hình ảnh chuyên nghiệp, văn minh cho ngành hàng không Việt Nam.
Theo: Dân Trí
