Khách nữ đến trễ nhận phòng tại khách sạn Hà Nội bị từ chối, phải rời đi lúc 2h sáng, gây tranh luận về quyền và nghĩa vụ khi đặt phòng.
- Clip ô tô bị bao vây: cơ quan chức năng xác minh
- Chính thức tăng lương tối thiểu vùng từ ngày 1/1/2026
- Chiến lược ăn uống và sinh hoạt giúp giảm mỡ bụng bền vững
Tranh cãi từ việc nhận phòng muộn tại khách sạn Hà Nội
Ngày 9/11, cô gái tên Q. chia sẻ việc bị khách sạn từ chối nhận phòng dù đã thanh toán đủ tiền, khiến cô phải rời đi lúc 2h sáng. Theo phản ánh, cô đặt phòng tại khách sạn Royal, số 19 Hàng Cháo, quận Đống Đa (Hà Nội), lưu trú từ ngày 7 đến 9/11 và đã chuyển 100% tiền phòng.
Do phát sinh việc cá nhân, cô đến trễ vào rạng sáng ngày 9/11. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân thông báo không thể nhận phòng vì thời gian giữ phòng đã hết. Khách bức xúc vì cho rằng mình đã thanh toán toàn bộ và khách sạn cần giữ phòng đúng cam kết.
Sự việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút hàng nghìn bình luận. Nhiều người cho rằng khách sạn nên linh hoạt hơn, trong khi một số ý kiến khác cho rằng khách cần thông báo sớm nếu đến muộn để tránh vi phạm điều khoản lưu trú.
Khách sạn xin lỗi, nêu rõ quy định về giờ nhận phòng khách sạn
Đại diện khách sạn Royal giải thích rằng, theo quy định nội bộ, phòng chỉ được giữ đến hết ngày 8/11 vì khách đặt từ ngày 7 nhưng không đến nhận phòng. Đến tối cùng ngày, không thấy phản hồi từ khách, khách sạn đã bán lại phòng cho người khác.
Khách sạn thừa nhận có sơ suất khi không liên hệ xác nhận với khách trước khi bán phòng, đồng thời gửi lời xin lỗi và đề nghị hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Tuy nhiên, khách từ chối nhận tiền, mong muốn khách sạn rút kinh nghiệm và có cách xử lý hợp tình hơn.
Theo Luật Du lịch 2017 và Bộ luật Dân sự 2015, khách có quyền sử dụng dịch vụ đã trả tiền, còn khách sạn có nghĩa vụ cung cấp đúng hợp đồng. Tuy nhiên, nếu khách không đến và không thông báo trước, cơ sở lưu trú có thể hủy giữ phòng theo quy định.
Các chuyên gia nhận định, tranh chấp như trên thường bắt nguồn từ việc thiếu thông tin rõ ràng về giờ nhận phòng khách sạn và chính sách hoàn tiền khách sạn. Do đó, khách cần đọc kỹ điều khoản trước khi đặt, còn khách sạn nên chủ động xác nhận thời gian check-in để bảo đảm quyền và nghĩa vụ khi đặt phòng được thực hiện đầy đủ.
Theo: Dân Trí
