Hàng nghìn khách hàng Mailisa hoang mang khi hệ thống bất ngờ đóng cửa, nhiều người phát hiện da đỏ rát, nguy cơ mất tiền cọc và không biết phải kêu ai xử lý.
Mỹ phẩm Mailisa và nỗi lo khi hệ thống bất ngờ ngưng hoạt động
Một tuần sau thông báo tạm ngừng hoạt động, tất cả chi nhánh của Mailisa trên cả nước rơi vào tình trạng “cửa đóng then cài”. Ghi nhận tại chi nhánh Mailisa trên đường Huỳnh Văn Bánh (TPHCM), tòa nhà hơn 10 tầng vốn đông đúc khách nay trở nên lạnh lẽo: không bảo vệ, không nhân viên, không mở hầm xe. Không gian ấy hoàn toàn trái ngược sự nhộn nhịp thường thấy tại một trong những tuyến phố sầm uất bậc nhất thành phố.
Sự im ắng ngoài đời lại đối lập hoàn toàn với tình trạng hỗn loạn trên mạng xã hội. Chỉ trong vài ngày, hàng nghìn khách hàng chia sẻ tình trạng lo lắng khi không thể liên hệ Mailisa để kiểm tra liệu trình, thanh lý hợp đồng hay xử lý các vấn đề da liễu phát sinh sau thời gian dài sử dụng sản phẩm.
Nguyên nhân khiến dư luận “dậy sóng” xuất phát từ việc vợ chồng bà Phan Thị Mai, Giám đốc Công ty TNHH TMV Mailisa, cùng ông Hoàng Kim Khánh bị bắt để điều tra hành vi buôn lậu và cung cấp mỹ phẩm kém chất lượng. Cú sốc này khiến khách hàng rơi vào tình thế “như ngồi trên đống lửa”.
Người dùng phản ánh da đỏ rát, bong tróc
Nhiều khách hàng từng chi hàng chục đến hàng trăm triệu đồng cho liệu trình làm đẹp tại Mailisa cho biết họ rơi vào trạng thái hoang mang khi không biết phải tìm ai chịu trách nhiệm về tình trạng da của mình. Một số người dùng phản ánh da bắt đầu đỏ ửng, bỏng rát sau khi ngưng dùng sản phẩm được Mailisa chỉ định.
Tình trạng này đặc biệt nghiêm trọng với những khách đã sử dụng mỹ phẩm Mailisa trong nhiều năm. Họ cho biết khi còn trong liệu trình thì da vẫn ổn định, nhưng chỉ 1–2 tuần sau khi dừng theo hướng dẫn hoặc khi cửa hàng đóng cửa, da bắt đầu kích ứng bất thường.
Nhiều chuyên gia da liễu cảnh báo hiện tượng này thường xảy ra khi sản phẩm chứa thành phần mạnh, chất tẩy hoặc corticoid liều cao. Khi ngưng đột ngột, da mất khả năng tự vệ dẫn đến đỏ rát và bùng phát tổn thương. Tuy nhiên, để xác định chính xác, cơ quan chức năng cần kiểm nghiệm các mẫu mỹ phẩm được thu giữ tại Mailisa.
Nguy cơ mất tiền cọc, khách hàng không biết tìm ai để giải quyết
Ngoài vấn đề sức khỏe, một loạt khách hàng lên tiếng về nguy cơ mất trắng tiền đã đóng trước cho các liệu trình trị nám, tắm trắng, chăm sóc da dài hạn. Có người đặt cọc vài triệu, nhưng cũng có trường hợp bỏ ra 50–100 triệu đồng.
Trước đây, Mailisa nổi tiếng nhờ quy mô lớn, giá dịch vụ trung bình và khả năng nhận hàng nghìn khách mỗi tháng. Vì vậy, lượng hợp đồng đang dang dở là rất lớn. Việc toàn bộ chi nhánh tạm ngừng khiến khách không thể liên hệ giải quyết.
Các luật sư cho rằng khách hàng có thể lập hồ sơ, giữ hóa đơn, chứng từ thanh toán và chờ thông báo từ cơ quan chức năng. Tuy nhiên, quy trình này có thể kéo dài và chưa chắc đảm bảo hoàn tiền, nhất là nếu doanh nghiệp bị xác định vi phạm nghiêm trọng.
Theo: Dân Trí
