Ngành thuế ban hành quy tắc ứng xử mới với bộ tiêu chí “4 xin, 4 luôn”, yêu cầu công chức phục vụ văn minh, bảo đảm không sách nhiễu, gây khó cho người dân và doanh nghiệp.
- Đường đi của 546 kg vàng lậu từ Trung Quốc về Việt Nam
- Đặc nhiệm Ukraine đánh thẳng ‘lưới thép’ S-400 của Nga
- Biển Đông khả năng có bão số 15, các tỉnh Nam Trung Bộ khẩn trương chuẩn bị ứng phó
Quy tắc ứng xử công chức thuế hướng tới phục vụ tốt hơn
Cục Thuế thuộc Bộ Tài chính vừa ban hành quy tắc ứng xử dành cho công chức đang thực thi nhiệm vụ. Mục tiêu của bộ quy tắc nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính chuyên nghiệp, đặt người nộp thuế làm trung tâm và áp dụng chuẩn mực giao tiếp thống nhất trong toàn ngành.
Theo yêu cầu, mọi công chức thuế phải giao tiếp văn minh, thân thiện và tôn trọng khi làm việc trực tiếp, qua điện thoại, văn bản hoặc thư điện tử. Thông tin cung cấp phải chính xác, đầy đủ, giúp người nộp thuế nắm rõ quy định pháp luật và thực hiện đúng nghĩa vụ.
Một trong những yêu cầu nổi bật là bộ tiêu chí “4 xin, 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ. Đây được xem là chuẩn mực giao tiếp nhằm tạo môi trường làm việc minh bạch, thân thiện và giảm tối đa phiền hà cho người dân.
Quy tắc ứng xử công chức thuế quy định cụ thể khi giao tiếp
Trong giao tiếp qua điện thoại, công chức phải giới thiệu rõ họ tên, chức danh và đơn vị công tác; trao đổi ngắn gọn, lịch sự và giữ thái độ tôn trọng. Bên cạnh đó, ngành thuế yêu cầu tuyệt đối tuân thủ quy định về bảo mật thông tin, chế độ phát ngôn và những chuẩn mực “cần xây – cần chống” trong thực hiện công vụ.
Quy tắc ứng xử mới cũng nêu rõ các hành vi bị cấm, trong đó có việc sử dụng sai trang phục, biểu hiện thiếu chuẩn mực, gây khó dễ hoặc vòi vĩnh người nộp thuế. Mọi hành vi lạm quyền, sách nhiễu, đòi hỏi lợi ích cá nhân đều bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.
Công chức không được từ chối yêu cầu hợp pháp của người nộp thuế, không thông đồng với các hành vi gian lận, không tiết lộ hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân. Ngoài ra, hành vi đùn đẩy trách nhiệm, kéo dài giải quyết hồ sơ, tự yêu cầu giấy tờ ngoài quy định hay nhận quà tặng trái phép đều bị cấm.
Bảo đảm minh bạch và trách nhiệm người đứng đầu
Theo quy định, công chức thuế không được giao dịch hoặc thu nhận hồ sơ ngoài trụ sở cơ quan hoặc bộ phận một cửa, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Hành vi đăng tải, chia sẻ hoặc bình luận sai lệch về người nộp thuế trên mạng xã hội cũng nằm trong danh mục bị nghiêm cấm.
Cục Thuế yêu cầu các đơn vị trực thuộc triển khai đồng bộ quy tắc ứng xử và niêm yết công khai tại trụ sở để người dân dễ giám sát. Công tác kiểm tra sẽ được lồng ghép trong đánh giá định kỳ hàng quý và báo cáo về bộ phận tổ chức cán bộ.
Ngành thuế nhấn mạnh trách nhiệm của người đứng đầu: nếu đơn vị xảy ra vi phạm, thủ trưởng và công chức liên quan phải cùng chịu trách nhiệm theo quy định.
Theo: Dân Trí
