Sự cố nhóm khách ngồi 10 tiếng chỉ gọi một ly nước dẫn đến việc bị phụ thu và đánh giá một sao đã khiến quán cà phê tại TP.HCM phải tạm thời đóng cửa.
Quán cà phê đối mặt áp lực từ nhóm khách ngồi lâu
Một vụ việc gây tranh cãi dữ dội vừa xảy ra tại một quán cà phê ở TP.HCM khi một nhóm khách nữ ngồi 10 tiếng chỉ gọi một ly nước bị tố cáo chiếm dụng không gian quá mức so với dịch vụ sử dụng. Theo dữ liệu được chia sẻ, nhóm này bắt đầu có mặt tại quán từ 9 giờ sáng và chỉ thực sự rời đi khi trời đã tối muộn vào khoảng 19 giờ. Trong suốt thời gian dài này, cả nhóm đông người bị cho là chỉ thực hiện thanh toán cho đúng một ly nước duy nhất.
Những hình ảnh và thông tin lan truyền cho thấy nhóm khách không chỉ mang theo nước từ ngoài vào mà còn tự ý ghép các dãy ghế lại để nằm ngủ ngay trong quán. Giữa trưa, họ để lại đồ đạc cá nhân để giữ chỗ rồi đi ăn bên ngoài trước khi quay lại tiếp tục ngồi học bài trong nhiều giờ kế tiếp. Nhân viên quán khẳng định đã nhiều lần khéo léo đề nghị khách gọi thêm đồ để phù hợp với thời gian ngồi nhưng nhóm khách vẫn giữ nguyên tình trạng cũ.
Cuối cùng, phía cửa hàng đã áp dụng chính sách phụ thu 40.000 đồng mỗi người để bù đắp một phần chi phí vận hành mặt bằng mà nhóm khách đã sử dụng trong ngày. Hành động này ngay lập tức thổi bùng lên những luồng ý kiến trái chiều trên các diễn đàn mạng về việc liệu một cơ sở kinh doanh có quyền thu thêm phí khi không có bảng quy định công khai ngay từ đầu hay không.
Sự bất bình của khách hàng về cách thức thông báo phí
Phía nhóm khách hàng đã nhanh chóng đưa ra phản hồi công khai, cho rằng họ cảm thấy bị “bẫy” vì nhân viên chỉ thông báo về phí phụ thu khi họ chuẩn bị ra về. Họ lập luận rằng nếu biết trước quy định ngồi quá 6 tiếng phải đóng thêm tiền theo giờ, họ đã có thể chủ động rời đi sớm hơn hoặc chọn gọi thêm đồ uống. Con số 80.000 đồng phụ thu ban đầu dự kiến cho mỗi người bị nhóm khách cho là quá cao và thiếu căn cứ pháp lý rõ ràng.
Sau khi trao đổi và được phía quán giảm mức phí xuống còn 40.000 đồng, nhóm khách vẫn cảm thấy không hài lòng với trải nghiệm dịch vụ và quyết định đánh giá 1 sao cho quán trên mạng. Hành động này đã tạo ra một làn sóng phản ứng dây chuyền trên internet, khiến uy tín và hình ảnh của quán bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong mắt cộng đồng người tiêu dùng. Nhóm khách khẳng định việc họ học tập và có trả tiền cho nước uống là đã tuân thủ quy tắc dịch vụ cơ bản.
Hệ quả trực tiếp của mâu thuẫn này là quán cà phê đã phải ngưng mọi hoạt động và tắt toàn bộ hệ thống chiếu sáng từ sáng ngày 3/4 Hiện tại, bên trong quán không còn bóng dáng nhân viên phục vụ hay khách hàng, đánh dấu một kết cục đáng buồn sau những tranh cãi không đáng có về phí dịch vụ và cách hành xử. Câu chuyện này tiếp tục mở ra cuộc thảo luận sâu rộng về văn hóa “ngồi lì” tại các quán cà phê hiện nay ở các đô thị lớn.
Theo: CafeF
